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江苏泰州:“你点我办、你评我改”营造一流服务环境
工人日报-中工网记者 黄洪涛 时斓娜
针对“难办理”的事项,精准指导“帮助办”;针对“急需办”的事项,打破常规“加速办”;针对“办不了”的事项,创造条件“容缺办”……近年来,江苏省泰州市市场监管局创新开展“你点我办、你评我改”活动,持续优化部门服务供给,全力破解企业、群众“急难愁盼”问题。
由于企业对市场监管部门的很多工作事项、服务流程知晓度不够,导致部门服务供给与企业办事需求之间存在不衔接、不匹配的问题。为了解决服务信息透明问题,泰州市市场监管局制定了“你点我办、你评我改”10大类服务项目、43项具体服务“清单”,通过网站公示、新闻媒体报道、走访园区企业、电话彩铃推广等方式,向社会公布具体“点办”服务事项、服务人员、联系方式,企业遇到难题即可按照清单一一对号入座,实现由“企业找服务”变为“服务找企业”。同时,开设“办不了”专栏,对服务事项及时进行修订、扩容。
中海油气(泰州)石化有限公司质量管理部经理全庆烈告诉记者,去年,中海油气(泰州)石化公司液化石油气生产项目投产在即,需要申领许可证,但当时恰逢疫情,审查专家无法前来实地核查,企业面临订单在手却无法生产的窘境。“没想到,向市场监管部门‘点单’后,很快就解决了我们的燃眉之急。”
原来,“接单”后,泰州市市场监管局迅速组织专班进行专门研判,实施“双线作战”:线下组织专家,前往企业实地指导帮助该公司先行做好资料、实地核查现场等准备;线上,紧急向省局沟通,将液化石油气工业产品许可纳入远程评审范围。在远程评审过程中,由于前期做好了充足的预审准备,所以各项评审资料完备、要素齐全,各环节均满足标准要求,仅用时1天就帮助企业通过审查,成功获批全省首张远程评审、现场核准的《全国工业产品生产许可证》。
泰州市市场监管局党组书记、局长张汉刚表示,下一步,泰州市市场监管局将继续坚持以市场主体需求为导向,不断优化“你点我办、你评我改”服务方式,坚持企业评、园区评、部门改,推行清单化服务、项目化管理、可视化跟踪、实时化反馈,确保更多问题制度化解决,努力塑造更加优质的营商环境,更大程度释放市场的活力和社会的创造力,推动城市发展持续向好。