江苏2023年上半年消费投诉和舆情分析:演出市场、旅游消费、预付式消费等问题频发

2023-07-05 09:27:38 来源: 中国消费者报

打印 放大 缩小

演出市场、旅游消费、预付式消费等问题频发

中国消费者报记者 薛庆元

演唱会退票难、观看体验不佳,旅游遭遇酒店涨价、景区购物问题多……7月4日,江苏省消费者权益保护委员会发布2023年上半年消保委系统投诉和舆情分析。上半年,江苏省消保委系统共受理投诉维权诉求126928件,其中一季度65645件,二季度61283件;先行和解激励机制发挥作用,投诉数据同比下降17.87%。为消费者挽回经济损失约1.09亿元,接待消费者来访和咨询23.12万人次。


(相关资料图)

从消费类型分析,上半年商品类投诉80001件,占受理总量的63.03%;服务类44320件,占比34.92%;其他商品和服务投诉2607件,占比2.05%。其中,日用商品类、家用电子电器类、交通工具类投诉量居商品类投诉前三位,生活社会服务类、销售服务类、教育培训服务类投诉量居服务类投诉量前三位。从投诉性质来看,质量问题、售后服务、合同问题位列前三位,分别占比28.62%、27.26%、20.90%。

在互联网舆情监测方面,上半年共监测到江苏消费维权相关的舆情信息1253048条,其中一季度527620条,二季度725428条,占消费类舆情信息总量的24.17%,舆情传播速度为6922.9条/天,3月15日舆情信息量达到波峰,峰值为22899条。舆情主要集中在餐饮、旅游、汽车、娱乐、教育、金融、房产等领域,具体包括预付式消费顽疾难除、演出市场负面舆情不断、餐饮消费关注度居高不下、旅游消费热度与问题并存。

预付式消费引关注

预付式消费集中在综合零售、美容美发、教育培训、健身等领域,一直是消费投诉“重灾区”。江苏省消保委系统上半年收到有关预付式消费相关投诉1340件;舆情数据则显示,上半年关于预付式消费投诉的舆情信息41757条。相关问题主要集中在3个方面:信息不对称、存在夸大宣传现象;合同签订霸王条款多,如“最终解释权归商家所有”“商家具有修改权和终止使用权”“开卡后费用概不退还”等内容屡见不鲜;商家关门闭店,卷钱“跑路”情形增多。

例如,消费者刘女士于2022年9月在江阴市某瑜伽馆办理了价值1780元的瑜伽健身年卡,由于疫情影响,课程一直断断续续。2022年12月,刘女士因为感染了新冠,一直没有去上课,今年2月初,刘女士前往该瑜伽馆想要退卡,却发现瑜伽馆已经换了经营者。新商家负责人告知刘女士并未在电脑里找到她的名字,没有办法为其退费。无奈之下,刘女士向当地消保委寻求帮助。工作人员接到投诉后联系该瑜伽馆原经营者核实相关问题,并表示经营者以预付款的方式提供服务的,应当按照约定提供,未按照约定提供的应按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。在消保委调解下,双方达成一致意见,刘女士收到退款1305元。

演出市场问题频现

今年以来,演出市场加快恢复,但仍有一系列问题不容忽视。上半年,江苏省消保委系统共受理有关演出市场投诉566件;舆情数据则显示,上半年关于演出市场消费投诉的舆情信息34395条。相关投诉问题包括演出票退票难,演出购票秩序混乱,主办方涉嫌虚假宣传,如演职人员与宣传不符、演出内容擅自变更、观看分区与销售官方宣传不一致,现场观演体验感差,如卫生条件差、座位安排不合理、现场秩序混乱等。

例如,消费者孙先生3月6日在某APP上购买了某演唱会的两张门票,为内场座位,票价合计2576元。但是后来孙先生发现该演唱会场次与他的考试时间冲突,其无法前往演唱会。因距离演唱会开始还有40余天,孙先生认为退票不影响二次销售,故想通过APP客服中心退票。但是客服人员表示拒绝退票并称,演出商品具备时效性,因此购票成功不支持退换。

江苏省消保委认为,演出主办方应均衡多方利益,探索推出更公平、合理的退改政策,在入场验票时可用“一人一证一票”进行实名检验。票务平台应明确告知退改政策,并可以通过限制购票数量、实名制等手段,避免“黄牛党”囤积门票。有关部门应进一步加强规范演出市场秩序,依法打击“黄牛”炒票、虚假宣传等违法违规行为,畅通群众投诉举报热线。

餐饮消费问题多发

前段时间,烤肉、麻辣烫、小龙虾等餐饮和其他食品消费领域的“缺斤短两”问题屡被曝光,食品卫生安全事件频发。上半年,江苏省消保委系统共受理有关餐饮消费投诉1507件;舆情数据则显示,上半年关于餐饮消费投诉的舆情信息78781条。

具体投诉问题包括食品卫生安全堪忧,夏季高温天气来临,部分商家食材不新鲜、食物中有异物异味、食品烹饪不卫生等,导致消费者用餐体验不佳,甚至出现腹痛腹泻、呕吐等不适症状;餐饮商户“缺斤短两”,如外卖小龙虾标称重量与实际称重差距较大;菜品实际与宣传内容不符,部分商家以精美图片吸引顾客,但消费者用餐时发现实际菜品与菜单不一致、烹饪使用食材与宣传不符等。

例如,2月12日,徐女士在镇江某鱼庄就餐,吃完之后感觉舌头麻木,还有干呕、头晕的症状。徐女士去医院就诊后,医生诊断为疑似食物中毒。为此,徐女士要求商家承担餐费、诊疗费及误工费。商家认为误工费属于间接费用,不应该由自己承担。经工作人员调查核实,徐女士确因治疗耽搁了一天时间,同时徐女士也提供了收入证明等材料。最终在工作人员的协调下,商家除赔偿诊疗费外,还赔偿了餐费、打车费、营养费、误工费等近3000元费用。

旅游消费问题集中

上半年,消费者出行意愿强烈,旅游消费市场持续升温。江苏省消保委系统上半年收到有关旅游消费相关投诉达1363件;舆情数据则显示,上半年关于旅游消费投诉的舆情信息70951条。相关问题主要集中在酒店价格高,服务不到位;景区购物问题多,售后难保障;购票环节有争议,旅游体验不佳等方面。

例如,消费者薛先生投诉称,1月在南京某酒店预订了三晚双床豪华城景房,支付费用7000元。入住后,当晚从22点左右至24点左右因酒店硬件故障不能提供热水,致使其无法正常洗浴,且未得到酒店方任何形式的赔偿。薛先生认为该酒店收取高昂的房费,却未能按约提供最基本的住宿服务,应承担一定的违约赔偿责任,遂投诉至消保委。最后双方达成和解。

●相关链接

关注消费市场“三变”“三不足”

通过梳理舆论声音,分析消费舆情关注重点可以发现,与去年同期相比,消费舆情关注重点和焦点折射出消费市场的“三变”:线下实体店消费逐步恢复,线下线上融合加速;文化娱乐消费市场活跃,消费场景不断拓展;消费品质化、个性化趋势凸显,消费水平加速提升。但是,消费升级与消费市场发展之间仍然存在“三不足”:消费供给品质不足、消费风险预警不足、经营者服务意识不足。

针对今年上半年消费领域出现的难点和新问题,江苏省消保委建议,打好“预防针”,加强预付式消费安全保障,采用冻结一定比例资金、打造资金池、引入第三方监管、推广使用预付式消费合同范本等举措,规范预付式消费;用好“规则尺”,推动文旅消费市场规范发展,一方面制定规范演出市场的细则和规定,另一方面督促平台完善机制,建立联合惩戒机制,实现监管精细化;把好“品质关”,满足消费升级新需求,商家应当不断提高诚信意识,创新服务理念,从消费者需求出发,用高质量的服务来激发消费活力,还要做好紧急情况下的风险防范和预警,充分做好服务预案,不断创新和拓展消费场景,满足消费者多样化需求,提升消费体验感,打造更高质量的消费环境,让消费更放心。

编辑: sj004

相关阅读

最近更新

江苏2023年上半年消费投诉和舆情分析:演出市场、旅游消费、预付式消费等问题频发
大湾区铁路客货高流量 经济复苏强增量
快递电子运单调查 半数快递面单未隐藏消费者个人信息_世界热文
即时焦点:抵制请托拉票等不当行为 中国科协发布“十不准”规范严把院士推选“入口关”
吉林拉升避暑消费“凉动能”|环球聚焦
环球新动态:夏季腹泻高发 疾控专家支招做好防治
苹果手机锁屏如何显示名字-环球关注
山西省出台政策鼓励家庭收养病残孤弃儿童 天天观热点
今日热文:中国代表在联合国人权理事会就日方强推核污染水排海阐明严正立场
全球球精选!交通银行(601328)7月4日主力资金净卖出7155.83万元
心系帮扶户 慰问送温暖——山东地矿三院志愿者赴“双报到”社区走访慰问
地矿三院组织党员赴胶东抗大精神教育基地接受红色教育
整个暑假!18岁以下免门票!!!
首届川渝数字产业协同发展大会召开
广东:让异地就医“零距离”结算
世界信息:海外机构看好中国消费转型潜力
2023世界机器人大会8月启幕
探寻绿色能源驱动县域高质量发展样板|当前短讯
国有大行下调美元存款利率有助稳定人民币汇率|世界新要闻
【世界热闻】举行六年级毕业典礼
采摘葡萄
用问题解决效率提振企业发展信心
全球看热讯:及时排除雨后田间积水
国家医保局就谈判药品续约及非独家药品竞价公开征求意见
昆明推进绿色食品贸易体系建设_天天快讯
铁路暑期客流预计高位运行
数字能源打造“三链六力”主架构
【播资讯】一块航天玻璃的“极限突破”
为守护“粮口袋”贡献金融力量-世界实时
马卡记者:姆巴佩若离队,将为巴黎留下1.5-2亿欧转会费|天天通讯