春秋广场夜市商户给魏都城管送锦旗。

(资料图)

当你在街头遇到迷路的老人，你会怎么做？魏都城管给出的答案是：送老人回家。

外出卖瓜，瓜农挂念90岁生病的老母亲。于是，魏都城管变身“服务员”，帮助瓜农找买家。

……

像这样的小事儿，在魏都城管的工作日志里经常出现。

魏都区城管局党组书记、局长景海燕这样说：“城管局做了该做的事，只能是合格；做了群众想让你做的事情，才是优秀。”从合格到优秀，魏都城管是如何用行动诠释“服务型执法”的？日前，记者对此进行了采访。

服务于民 守护城市烟火气

“生意怎么样，记得外摆时候要铺隔油布。”8月12日傍晚，魏都区城管局执法大队文博中队的城管队员来到魏源广场，在给商户交谈的间隙，还不忘帮助商户把桌椅摆放整齐。

“咱魏都城管可热心了，帮我们摆放桌椅，提醒我们摊位前要保持整洁，生意也比之前好了很多。”商户们高兴地说道。

“这是我的电话号码，有啥需要帮助的随时联系。”“我每天都在这里巡逻。”……在春秋广场夜市，魏都区城管局执法大队文博中队中队长朱文博一边分发城管联系卡，一边和商户交谈。

夜市摊位外摆，大大增加了城管执法的难度。怎么规范管理？朱文博带领队员，慢慢摸索出“五统一、三严禁、一规范”服务要点。他们通过服务型执法，和商户交朋友，做他们最想让做的事，守护好城市烟火气。

“说十遍不如做一遍。我们帮他们摆一次，他们就知道怎么规范经营了。”朱文博说，当他们真正躬下身子，实实在在帮助商户去做一些管理之外的事情，就会收获了商户的认同与理解。

善待瓜农

让便民举措在真情中延伸

善待瓜农，为瓜农提供售卖场所，是魏都城管的老传统。而今年，在服务瓜农中，魏都城管添加了很多温暖的小举措，让在外风餐露宿讨生活的瓜农倍感亲切。

“今年我家十来亩西瓜全是在许昌销售的，每次来都受到城管执法队员的帮助。”瓜农鲁小国说，“有啥困难了，跟城管的兄弟联系，这电话啥都有。”

在市区，每个瓜农手里都有城管执法队员的联系电话。鲁小国每次从家里出发，都会给朱文博打一个电话，等他赶到许昌，就直接进入朱文博安排的便民点开始卖瓜。

为了细化服务，魏都区城管局不光给瓜农送防暑降温物品，还开放全区8个城管执法岗亭，让瓜农住宿。

“来许昌卖瓜，城管不撵，安心！”这是许多开封瓜农对来许昌卖瓜“情有独钟”的实在回答。

魏都区城管局在细节上不断发力，从小处着手，切实解决商户、瓜农的实际困难，用以心换心的服务让法律威严得到彰显、让善意温暖常驻心间。

守好初心 从一件件小事儿做起

群众无小事，事事皆民心。城管不仅是城市的管理者，更是百姓的服务者。

魏都城管在巡查过程中，发现了一个患有小儿麻痹的瓜农，行动不便，就主动帮他找了摊位。“你腿脚不方便，坐那儿歇着吧，我们帮你把西瓜摊儿摆好。”临走前，城管队员还不忘嘱咐：“这是我的电话，有困难你只管给我说。”

下雨天，市区劳动路上一个瓜农大哥正发愁，城管队员走过来，给他送来一把伞，并引导他到安全地点卖瓜。

“天气热，给你们送瓶水，别中暑了。”在春秋广场，听到城管队员的话，“青蛙”夫妻停了下来，不知所措的他们只好用敬礼表达谢意。

魏都城管经常在街头遇到迷路的老人，每每遇到这样的情况，他们都会细心照顾，把老人送回家。

从合格到优秀，魏都区城管局一直在服务型执法的道路上探索实践。面对需要帮助的群众，他们毫不犹豫伸出援手，用一件件点滴小事儿传递满满正能量，让城市更有“温度”。

“在下一步工作中，我们要贯彻市委八届五次全会精神，用实实在在的服务赢得群众的理解和支持。”景海燕说。

编辑：梁倓坦 校对：杨伟峰

责编：龚政明 终审：刘俊民